18-11-2025 13:24
18-11-2025 13:30
Dijitalleşmenin hızla arttığı günümüzde, e-cüzdan uygulamaları önemli bir kullanıcı kitlesine ulaşırken, beraberinde çözüm bekleyen ciddi sorunları da getirdi. Şikayetvar verilerine göre, son bir haftada e-cüzdan şikayetlerindeki %186’lık artış, sektördeki hizmet kalitesinin mercek altına alınması gerektiğini gösteriyor. Şikayet sayısı 2024’te 59 bin 395’ten 63 bin 774’e yükselirken, son bir haftada ziyaretçi sayısı da %153 artışla 64 binden 153 binin üzerine çıktı.
En Çok Çözüm Bekleyen Sorunlar
Şikayetvar’a ulaşan taleplere göre e-cüzdan kullanıcılarının en çok mağduriyet yaşadığı konular, işlem ve bakiye yönetimi ile güvenlik eksiklikleri olarak öne çıkıyor:
İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları
Kullanıcılar, özellikle finansal transferlerde yaşanan aksaklıklardan şikayetçi.
- Gecikmeler: Para yatırma, para çekme, Havale/EFT işlemlerinde yaşanan uzun gecikmeler.
- Erişim Problemleri: Hesaptaki bakiyeye erişememe veya çekim işlemlerinin başarısız olması.
- Fiziksel Sorunlar: ATM kaynaklı para sıkışması veya eksik verme gibi fiziksel işlem hataları.
- Muhasebe Hataları: Kredi kartı/hesap ekstresi uyumsuzlukları ve yanlış borçlandırmalar
Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler
Güvenlik, sektörün en kritik sorun başlıklarından biri olmaya devam ediyor.
- Hesap Blokeleri: Şüpheli işlem gerekçesiyle hesapların dondurulması ve bu sürecin uzaması.
- Yetkisiz İşlemler: Kullanıcı izni olmadan gerçekleştirilen para çekme ve transfer hareketleri iddiaları.
- Dolandırıcılık: Sosyal mühendislik ve kimlik avı yöntemleriyle kullanıcıların mağdur edilmesi.
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği
Teknik ve finansal sorunların çözümsüz kalmasının en büyük nedeni, müşteri hizmetleri kalitesindeki düşüklük olarak gösteriliyor. Destek hattına ulaşılamaması ve hesap blokesi gibi kritik durumlarda kullanıcıya net ve yeterli bilgilendirme yapılmaması en sık dile getirilen şikayetler arasında.
Mağdurların Sesleri: "10 Aydır Paramı Çekemiyorum"
Platforma yansıyan bazı bireysel şikayetler, mağduriyetlerin boyutunu gözler önüne seriyor:
- "Hesabıma yaklaşık 10 ay önce 30 bin TL yükledim. Ancak bu tutarı banka hesabıma çekmeye çalıştığımda her seferinde ‘ağ hatası’ uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetleri 10 aydır çözüm sunmadı." (Para çekme sorunu)
- "Bir e-cüzdan uygulamasının kapanması sonucu hesaplarımız donduruldu. Hiçbir şekilde alışveriş, para gönderme veya çekim işlemleri yapılamıyor. Kullanıcıların çoğu öğrencilerden oluşuyor ve haftalardır beklememize rağmen iadelerimizi alamadık." (Dondurulan hesap)
- "E-cüzdan uygulamasındaki altın ve gümüş varlıklarımı 3 haftadır çekemiyorum. Sürekli ‘kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur’ uyarısı alıyorum. Paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen çözüm sunulmadı." (Varlık çekim sorunu)
- "Adıma iznim ve bilgim dışında hesap açıldığını e-Devlet üzerinden yeni fark ettim. Hesap açılırken bana ait olmayan e-posta adresi ve telefon numarası kullanılmış. Bu hesabın derhal kapatılmasını ve olası zararların giderilmesini talep ediyorum." (İzinsiz hesap açılması)
Sektörde yaşanan bu rekor artış, kullanıcıların hem işlem güvenliği hem de etkin müşteri desteği beklentilerinin karşılanması gerektiği konusunda acil bir çağrı niteliği taşıyor.
